В основе разработки и использования любой технологии должен лежать системных подход, позволяющий комплексно охватить проблему. Таким образом, ИТ должна рассматриваться как система.

Система – это совокупность функциональных элементов и отношений между ними, выделяемая из окружающей среды в соответствии с требуемой целью на определённом временном интервале.

ИТ как системе присущи следующие признаки:

1) Наличие структуры

Структура определяет как устроена данная система. Элементами ИТ выступают отдельные подсистемы, которые, при иерархическом построении, имеют вертикальную подчинённость.

ИТ при её реализации должна быть конкретной, и при этом должна вписываться в организационную структуру управления (ОСУ) той системы, где она применяется. Процесс любого автоматизированного управления включает комплекс функциональных задач (КФЗ), которые по мере автоматизации преобразуются в комплекс решаемых задач (КРЗ). Чаще ИТ оптимизирует производственный процесс и поэтому обладает собственными функциями, которые составляют её функциональную структуру (ФС). Реализация этих функций осуществляется на базе средств ИТ (СИТ):

МС – математические средства
ТС – технические средства
АС и ПС – алгоритмические и программные средства
ИС – информационные средства
МДС – методические средства

2) Наличие единой цели функционирования ИТ

Целью ИТ как системы является формирование информации нового поколения, используемой для повышения эффективности функционирования той системы, где ИТ используется. Степень достижения любой цели, стоящей перед системой, является показателем, который называется критерием эффективности функционирования системы. Так как ИТ складывается из множества информационных процессов, то общий критерий получается на основе частных критериев + весовой коэффициент для каждого критерия.

3) Устойчивость к внешним и внутренним возмущениям

При внедрении в эксплуатацию ИТ постоянно подвергается внутренним и внешним возмущениям. Внутренние возмущения – это неадекватность выбранной модели, неудачные методы, ненадёжная программа. Внешние возмущения – это ошибки в деятельности персонала и ошибки взаимодействия с другими системами. Устойчивость реализуется за счёт введения обратных связей на различных уровнях организации инф. процессов. Хранение данных -  такая организация процесса, что образуются архивные копии для восстановления системы, поддержания целостности. Обработка данных – применяются специальные контролирующие алгоритмы. При передаче данных вводятся специальные корректирующие коды.

4) Комплексный состав системы

ИТ реализует много разных функций на разнородных средствах. Разнообразие средств ставит задачу компоновки ИТ, которая решается путём типизации технологий при помощи стандартных программно – аппаратных средств.

5) Способность к развитию

ИТ позволяет расширить совокупность функций, которые она выполняет в связи с формированием новых требований к ней. Данное развитие реализуется программно: модернизация и возникновение новых средств.

Последним этапом развития ИТ был этап появления микропроцессорной техники и ПК. Он и определил развитие новой ИТ. Новая ИТ – это ИТ с дружественным интерфейсом работы пользователя, использующая ПК и современные телекоммуникационные средства.
Основные принципы построения новой ИТ:

1) Интерактивный режим работы  с компьютером на основе дружественного интерфейса.
2) Интеграция с другими прикладными программами.
3) Гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Дружественный интерфейс выражается в следующем:

1) Обеспечение права пользователя на ошибку благодаря защите информационно-вычислительных ресурсов от непрофессионального пользователя.
2)  Наличие широкого набора меню, системных подсказок, облегчающих процесс взаимодействия пользователя с ПК.
3) Наличие системы отката.